W sprawach skarg i wniosków przyjmują:
Dyrektor - w poniedziałek 13:00-15:00
Z-ca Dyrektora ds. Lecznictwa - w środę 11:00-12:00
Korespondencja przychodząca do Szpitala, w tym także faksy, przesyłki kurierskie odnotowywana jest w Dzienniku Korespondencyjnym i kierowana przez Dyrektora do odpowiednich komórek organizacyjnych / stanowisk celem dalszego załatwienia spraw.
Sprawy można załatwiać w formie pisemnej lub ustnej. Załatwianie spraw w formie ustnej stosowane jest w sytuacji, gdy istnieje łatwość ustnego porozumienia się. Z rozmowy w razie konieczności sporządzana jest notatka zawierającą informacje o tym komu daną informację zakomunikowano, datę i podpis osoby załatwiającej.
Wyjaśnień na temat świadczeń leczniczych udzielają ordynatorzy oddziałów.